一聽說劉芳曾經(jīng)是在珠寶行業(yè)工作，腦子里首先閃過珠光寶氣的樣子。不過在外界看來競爭激烈的后市場，對(duì)她個(gè)人而言，還真是收獲頗豐，而在客戶關(guān)系的維護(hù)上，更有很多故事可說。
去年4月，劉芳到店應(yīng)聘出納，開啟了首次汽修連鎖店之旅。“當(dāng)時(shí)門店是有3個(gè)SA的，可我只負(fù)責(zé)前臺(tái)的事情?！闭f起那段日子，劉芳說自己天天羨慕那些SA，“你永遠(yuǎn)不知道你下一個(gè)客戶是誰，會(huì)有什么問題需要解決，充滿了懸念?！北绕饐渭兊那芭_(tái)出納而言，劉芳更傾向于SA的崗位。
目標(biāo)明確，就把自己當(dāng)作SA來要求。在劉芳還是前臺(tái)的時(shí)候，一位來店洗車的客戶把銀行卡落前臺(tái)了，劉芳立刻打電話給車主告知這事，若是沒走遠(yuǎn)的話就送過去。沒想到客戶開口大罵，劉芳一頭霧水。原來車主說車沒洗干凈，要求退卡。劉芳解釋了很久，還親自把卡送到車主手里，終于客戶沒退洗車卡。第二次客戶再來洗車，劉芳跑去跟師傅說一定要注意那些不容易洗到的地方，還親自去擦車。來來回回好幾次，客戶終于不再挑毛病了，還跟劉芳說自己挺滿意的?！拔耶?dāng)時(shí)還開玩笑說，你這么挑剔的人都滿意了，說明我們店值得信賴?！?br/>
第一次就接觸比較難纏的事，著實(shí)讓劉芳很壓抑，還不知道以后會(huì)遇到什么事呢。她感覺自己缺乏的是跟客戶打交道的系統(tǒng)方法。
劉芳在去年7月主動(dòng)要求到小題大做教育參加SA特訓(xùn)營，回門店后正式成為了一名SA。有了之前的許多經(jīng)歷，培訓(xùn)再次強(qiáng)化了作為SA的一些技能與意識(shí)?！鞍粗嘤?xùn)的那套方案走下去，錯(cuò)不了?！?/span>
就這樣，據(jù)說前面提到的那位車主保險(xiǎn)快到期的時(shí)候，劉芳打電話跟他報(bào)價(jià)、說門店活動(dòng)，車主第二天就來買保險(xiǎn)了。“買完保險(xiǎn)后把，車子的事情就全交給我了，而且再也沒討價(jià)還價(jià)了。前天他哥哥的車出了事故走保險(xiǎn)也送過來了?！薄白屵@樣的客戶滿意很難，但是能抓住這樣的客戶，絕對(duì)會(huì)給后期帶來很多回報(bào)?！爆F(xiàn)在這個(gè)車主偶爾到門店來，還會(huì)給劉芳帶小禮物呢?！翱蛻舻难劬κ茄┝恋?，你做的任何事情都是能讓客戶看到的?！?/span>
客戶關(guān)系做得扎實(shí)的前提是自身有做好本職工作的目標(biāo)，一年多下來，大家都夸她對(duì)做客戶關(guān)系的那份執(zhí)著。
而今天要分享的，總結(jié)一下，劉芳說了三點(diǎn)：
雖是簡簡單單三句話，劉芳說能堅(jiān)持已屬不易。有一次門店來了位女客戶，在等候洗車的時(shí)候，做起了瑜伽。劉芳就跟客戶閑聊起來，看得出客戶對(duì)自己的身材十分自信，劉芳從這里入手，跟客戶聊瑜伽、客戶就很自豪的跟劉芳分享自己朋友圈里曬的營養(yǎng)早餐，還主動(dòng)要求加微信。劉芳沒忘記自己的工作，跟車主協(xié)商好了后做點(diǎn)檢，發(fā)現(xiàn)應(yīng)該做大保了。半個(gè)月后，這位在店里除了洗車沒消費(fèi)過其他項(xiàng)目的客戶來做大保了，后來車主在微信上又問油漆的事，沒過幾天又到店做了油漆。
劉芳在店里也有一年多了，一邊付出一邊收獲，她說自己感覺很充實(shí)，而且那種成就感是由內(nèi)而外的。“以前的工作很死板，今天重復(fù)著昨天的事，枯燥無味；而現(xiàn)在每天面對(duì)的挑戰(zhàn)都不一樣，遇到各行各業(yè)的人，幫助別人解決問題，自己就很崇拜自己，還有好些客戶私底下有的都成為好朋友了。”
因?yàn)閯⒎嫉脑?，家人?duì)我們門店的認(rèn)可度越來越高，都成為我們店的專屬了。日子過得漂亮，人也開朗了不少，個(gè)人的事業(yè)夢(mèng)也逐漸清晰?！疤m州目前市場還是很大的，我老公還經(jīng)常說，等時(shí)機(jī)成熟了，也要擁有這樣一家店呢?！痹趻祀娫挼臅r(shí)候她突然說：“加油吧！”
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